Microsoft 365

Service Desk & Troubleshooting Workshop

Ihr Nutzen

In diesem Workshop erfahren Sie über die Methoden zur Fehlersuche in Office 365 Umgebungen. Sie kennen die infrastrukturellen Zusammenhänge und können mit den wichtigsten Werkzeugen umgehen, Fehlerquellen entdecken und beheben.

Zielgruppe

Servicedesk-Mitarbeiter

Voraussetzungen

Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Office 365 Apps wie u.A. Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams und OneNote.

Dauer und Investition

Seminardauer: 2 Tag(e)
€ 1.350,- pro Teilnehmer excl. MwSt.
Individuelle Firmenseminare
Frühbucher-Bonus möglich
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Punktekarte

Termine
  • 23.04.25 in Innsbruck
  • 23.04.25 als Online-Webinar
  • 27.10.25 in Innsbruck
  • 27.10.25 als Online-Webinar
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Mich bei Termingarantie benachrichtigen.
InhalteAlle Details anzeigen

    1. Tag

    • Microsoft 365 Service Desk
    • Überblick Office 365 Environment
    • Core Services (EXO, SPO, Teams, AAD) kennenlernen
    • Authentifizierungs-Optionen verstehen

    • Troubleshooting bei der Anmeldung
    • Browser, Cookies und Trusted Sites
    • In-Cognito Mode, Browser Profiles nutzen
    • Anmeldefehler interpretieren

    • Exchange Online Troubleshooting
    • Server-Verbindungsstatus prüfen
    • Der Support and Recovery Assistent
    • Remote Connectivity Analyzer
    • Prüfung Mail-Flow, Message Tracing

    • Troubleshooting Microsoft 365 Groups
    • Zusammenspiel von M365 Groups/Teams/SharePoint
    • Wo erstellen wir ein Team?
    • Unterschiede Teams Client/Outlook

    2. Tag

    • Teams Client Troubleshooting
    • Überblick App und Meeting Policies in Teams
    • Teams Client Log Files
    • Self-Help Diagnostics
    • Workarounds
    • Das Teams Meeting Add-On

    • SharePoint & OneDrive Troubleshooting
    • Besondere SharePoint Funktionen (zB Papierkorb)
    • SharePoint Berechtigungen prüfen
    • Der lokale OneDrive Client
    • Command-Line Optionen

    • Online Apps
    • Einschränkung der Web Apps (Word, Excel, PowerPoint)

    • Fehlersuche Desktop Apps
    • Office Builds und Release Channels
    • Den ClickToRun Prozess verstehen
    • Das Office Dateiformat untersuchen
    • Konfiguration von AddIns (VSTO und JS)
    • Besonderheiten der "New"-Versionen (Teams und Outlook)

    • Service Health interpretieren
    • Office 365 Support nutzen

    Beschreibung

    Mit Microsoft 365 steigen Sie in ein ganz neues Arbeitserlebnis ein. Die Produktivitätscloud vereint erstklassige Office-Anwendungen, intelligente Cloud-Dienste und erweiterte Sicherheit, damit Sie und Ihre Organisation weiter wachsen kann.