Visitenkarte Empfang

Inhalte

• Tag 1
• Die Herausforderungen am Empfang
• Begrüßung und Verabschiedung
• Gleichzeitigkeit von Telefon und persönlichem Kontakt
• Umgang mit stressigen Situationen
• Grundlagen der Kommunikation
• Informationen empfangen und weitergeben
• Problembehandlung und Lösungsfindung
• Kundenorientiertes Verhalten
• Tag 2
• Erscheinungsbild und Repräsentation der Firma
• Arbeitsplatzgestaltung
• Kleidungs-Richtlinien
• Körpersprache
• Umgang mit Besuchern
• Telefonisches Erscheinungsbild
• Telefonrichtlinien
• Kundenumgang in der Warteschleife
• Wenn Mitarbeiter (Betreuer) nicht erreichbar sind
• Übergabe an meine(n) Kollegin/Kollegen

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