Praxiswissen Kommunikation und Konflikte

Inhalte

• Grundlagen der Gesprächsführung
• Die Grundgesetze der Kommunikation
• Grundhaltungen für erfolgreiche Gespräche
• Gespräche vorbereiten
• Besprechungen zielführend strukturieren
• Wahrnehmung
• Körpersprache und persönliche Wirkung
• Kommunikationsmodelle und Techniken
• Das Sender-Empfänger-Modell
• Das Eisbergmodell
• Vier Seiten einer Nachricht
• Fragetechniken
• Aktives Zuhören
• Herausfordernde Kommunikationssituationen
• bewältigen
• Mit Einwänden souverän umgehen
• Ich- und Du-Botschaften
• Feedback
• Konfliktarten
• Konfliktstile
• Eskalation von Konflikten

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