Outboundmarketing am Telefon

Inhalte

• Tag 1
• Besonderheiten beim Verkaufen am Telefon
• Meine Einstellung zum Telefonieren
• Unterschiede zum persönlichen Gespräch
• Realistische Ziele festlegen
• Die Vorbereitung
• Über meinen Kunden informieren
• Aufhänger definieren
• In den Kunden einfühlen
• Der Gesprächsablauf
• Der passende Gesprächseinstieg
• Aufmerksamkeit erzeugen
• Die Bedarfserhebung
• Kundennutzen präsentieren
• Das konkrete Angebot
• Sprache, Gesprächstechnik, Fragetechnik
• Sprechtechnik und Wahrnehmung
• Das Grundprinzip der Fragetechnik
• Richtiges Zuhören
• Einfühlungsvermögen
• Tag 2
• Einwandbehandlung und Abschlusstechniken
• Einwände / Vorwände
• Argumentation / Gegenargumentation
• Kaufsignale erkennen
• Abschliessen und Vereinbarungen treffen
• Richtiges Zusatzverkaufen
• Die Verabschiedung
• Problembehandlung / Reklamation
• Ablauf einer Reklamation
• Lösungen anbieten
• Vereinbarungen treffen
• Nachbearbeitung des Gesprächs
• Aktionen nachtelefonieren
• Tipps für Aussendungen
• Richtiges Nachtelefonieren
• Neukundenakqisition am Telefon
• Die Besonderheiten bei der Neukundenakquisition
• Sich selbst motivieren
• Telefonleitfaden als Unterstützung
• Die Elemente eines Telefonleitfadens
• Entwicklung eines individuellen Telefonleitfadens
• Methodik
• Wir arbeiten an konkreten Beispielen aus Ihrem Umfeld.
• Mit einer Telefonanlage bzw. mehrerer Video-
• analysen wird an konkreten praktischen
• Beispielen der Teilnehmer geübt.

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