Kundenorientierung und Servicequalität

Inhalte

• Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation im persönlichen Kundenkontakt
• Grundlagen der Kommunikation
• Terminvereinbarungen und Termine
• Richtig zuhören können
• Gesprächs- und Fragetechniken
• Auftreten beim Kunden
• Meine Aufgabe, Rolle und Funktion
• Probleme richtig erfassen und Lösungen anbieten
• Typen erkennen und damit umgehen
• Wege zu noch mehr Servicequalität
• Einwandbehandlung und Reklamation
• Umgang mit Kritik und Angriffen
• Die Sprache des Kunden finden
• Leistungen richtig erklären
• Wege zu noch mehr Kundenbindung
• Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen
• Bedürfnisse richtig erkennen
• Vertrauen schaffen und pflegen
• Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten
• Mit Zusatzverkauf richtig umgehen

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