Kommunikation für eigenen Erfolg nützen

Inhalte

• Tag 1
• Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
• Die wichtigsten Kommunikationsmodelle
• Welche Ebenen der Nachrichten gibt es?
• Gängige Kernaussagen von Kommunikationsmodellen
• Auswirkungen auf das alltägliche Leben?
• Informationen erhalten und weitergeben
• Aktiv zuhören
• Fragen richtig stellen
• Kommunikation in schwierigen Situationen
• Feedback geben und nehmen
• Die vier Aspekte einer Nachricht
• Nachrichten senden und empfangen
• Wie schaffe ich Klarheit in meinen Aussagen?
• Kommt eine Botschaft so an wie ich es gewünscht habe?
• Ebenen der Kommunikation
• In welcher psychischen Verfassung ist mein
• Gesprächspartner?
• Wie erkenne ich meine eigene psychische Verfassung
• und welche Konsequenzen ziehe ich daraus für mein
• Gesprächsverhalten?
• Tag 2
• Wie gehe ich angemessen auf die Argumente
• meiner Gesprächspartner ein?
• Wie man anderen Menschen besser zuhört
• Methoden des passiven und aktiven Zuhörens
• Fragetechniken
• Wie man sich anderen besser mitteilt
• Formen der Ich-Botschaft
• Umgang mit problematischem Verhalten
• Techniken der Konfrontation
• Feedbacktechniken
• Was sind Feedbackregeln?
• Was ist die Vorraussetzung für erfolgreiches Feedback?
• Methodik
• Die Vorgehensweise und Inhalte werden speziell für
• Lehrlinge abgestimmt. Besonders die Themenstellungen"
• Kundenkommunikation" und "Kommunikation mit
• Ausbildnern" werden beleuchtet.

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