ITIL 4®

Inhalte

• 1. Tag:
• Einführung
• Customer Journey
• Zielmärkte und Stakeholder
• Stakeholder Beziehungen
• Angebot und Nachfrage
• 2. Tag:
• Erwartungen und Vereinbarungen
• Onboarding / Offboarding
• Co-Creation
• Service Value
• 3. Tag:
• Prüfungsvorbereitung | Wiederholungen
• Ablegen der ersten Prüfung: Drive Stakeholder Value
• Einführung High Velocity IT
• 4. Tag:
• 5 Ziele im Zusammenhang mit digitalen Produkten
• Betriebsmodell von ITIL®
• Prinzipien, Modelle und Konzepte
• Wertvolle Investitionen
• Schnelle Entwicklung
• 5. Tag:
• Resilienter Betrieb
• Gemeinsame Wertschöpfung
• Garantierte Konformität
• Zusammenfassung
• Prüfungsvorbereitung | Wiederholung
• Ablegen der zweiten Prüfung: High Velocity IT
• Die Prüfung kann auch online nach dem Seminar wahlweise in deutscher oder englischer Sprache absolviert werden .
• Die Prüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books).

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