ITIL 4®

Inhalte

• 1. Tag:
• Einführung ITIL4 Kernthemen
• Konzepte der Dimension Organisation und Personen im SVS
• Konzepte der Dimension Wertströme und Praktiken im SVS
• Konzepte der Dimension Information und Technologie im SVS
• 2. Tag:
• Praktiken zu Entwurf, Entwicklung und Überführung neuer Services
• Praktiken zur Anwenderunterstützung für Services
• Co-Creation, Priorisierung und Strukturierung in der Service Bereitstellung
• Sourcing Optionen, Kaufen / Wiederverwenden, Service Integration / Management
• 3. Tag:
• Prüfungsvorbereitung | Wiederholungen
• Ablegen der ersten Prüfung: Create, Deliver
• Kernkonzepte Direct, Plan & Improve
• Konzepte Vision, Strategie, Governance und Regelwerken
• 4. Tag:
• Umfang und Prinzipien, was zu steuern / planen ist
• Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance Management
• Die Kernelemente des Continual Improvement
• Kommunikation und organisatorisches Change Management
• Prinzipien und Messmethoden und Reporting in Bezug zu Continual Improvement
• 5. Tag:
• Steuern, Planen und Verbessern von Wertströmen und Praktiken
• Prüfungsvorbereitung | Wiederholung
• Ablegen der zweiten Prüfung: Support und Direct, Plan & Improve
• Die Prüfung kann auch online nach dem Seminar wahlweise in deutscher oder englischer Sprache absolviert werden .
• Die Prüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books).

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