ITIL 4®, Foundation Plus

1. Tag
Wertschöpfung durch Management von Ergebnissen, Kosten und Risiken erzielen
Einführungs Service Management
Einführung Service und Produkte
Einführung Ergebnisse, Kosten, Risiken
Schlüsselkonzepte von ITIL® 4
Die vier Dimensionen des Service Managements
Das Service-Value-System
Die Service Value Chain
Die ITIL Grundprinzipien
Einführung in die ITIL Praktiken
2. Tag
General Management Praktiken
Continual Improvement
Information Security Management
Relationship Management
Supplier Management
Service Management Praktiken
Service Level Management
Change Control
Release Management
Service Configuration Management
IT-Asset Management
Incident Management
Monitoring and Event Management
Problem Management
Service Request Management
Service Desk
3. Tag
Technical Management Praktiken
Depolyment Management
Kompetenz und Training
Prüfungsvorbereitung und Durchführung der Prüfung
Die Prüfung kann auch online nach dem Seminar wahlweise in deutscher oder englischer Sprache absolviert werden .
Die Prüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen (75 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.

ITIL 4®