IT Management

Inhalte

• Tag 1
• Zeit- und Selbstmanagement
• Realistisches Planen
• Ziele setzen
• Überblick gewinnen
• Tätigkeiten sortieren und Prioritäten setzen
• Aufwände richtig einschätzen
• Jahres-, Monats- und Wochenplanung
• Tagesplanung
• Entwickeln des persönlichen Zeitmanagementsystems
• Workshop: Das richtige System für MICH finden
• Richtig Delegieren
• Was Sie delegieren können - und was nicht
• An wen Sie delegieren können
• Worauf Sie beim Delegieren achten sollten
• Zeitfresser und Zeitfallen
• Typische und persönliche Zeitfresser und Zeitfallen
• Tipps für einen effizienteren Umgang mit Telefon, Störungen, E-Mails & Co.
• Persönliche Zeitpotenziale erkennen und nutzen
• Tag 2
• Projektmanagement Grundlagen
• Wozu Projektmanagement?
• Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
• Herausforderungen im Projektmanagement
• Abgrenzung von Projekten
• Projektmanagementmethoden
• Klassische Methoden
• Agile Methoden
• Vor- und Nachteile
• Die Auswahl der richtigen Methoden
• Methoden zur Projektplanung
• Arten von Plänen
• Wann ist welche Planungsart sinnvoll?
• Unterschiedliche Planungstiefen
• Aufgaben und Termine planen
• Organisation von Projekten
• Einbinden von Stakeholdern und Umfeldgruppen
• Spezielle Aspekte des IT-Projektmanagements
• Erfolgsfaktoren des Projektstarts
• Richtige Einschätzung von Aufwänden
• Die passende PM-Methode auswählen
• Tag 3
• Strategisches Informationsmanagement
• Ziele meines Bereichs
• Positionierung von IT-Bereichen
• IT-Strategieentwicklung
• Kundenorientierung
• Stakeholder
• Interne Kunden
• Schnittstellen zwischen IT und Unternehmen
• Zieldefinitionen
• Maßnahmenplan
• Kontrolle
• Organisation
• Servicequalität
• Wahrnehmung der IT (Eigenbild-Fremdbild)
• Grundlagen herovorragender Servicequalität
• Umgang mit Reklamationen
• Netpromotor Score
• Qualität messen
• Berichtswesen
• KVP

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