Erfolgreiche Kommunikation

Inhalte

• Tag 1
• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
• Richtig zuhören können
• Richtiges Eingehen auf den “Anderen“
• Kommunikationsstörungen (Konflikte) - und Klärungen
• Pragmatische Axiome (5 Grundregeln der Kommunikation)
• Die 4 Seiten einer Nachricht
• Transaktionsanalyse
• Kommunikation in der Praxis
• Gesprächskultur etablieren
• Körpersprache wahrnehmen und einsetzen
• “Richtig“ Nein sagen
• Meine Selbstwahrnehmung
• Eigenbild / Fremdbild
• Verständnis für den “Anderen“
• Mit Feedback umgehen (geben und nehmen)
• Passive und aktive Kommunikation
• Wahrnehmungskanäle
• Erkennen meiner Stärken und Lernfelder
• Tag 2
• Gespräche mit Fragen steuern
• Die Fähigkeit zu Fragen
• Situationen für geschlossene Fragen
• Situationen für offene Fragen
• Typische Fragefehler in der täglichen Praxis
• Gesprächsführung und -steuerung
• Umgang mit Vorwänden und Einwänden
• Die richtigen Argumente finden
• Informationen erhalten und weitergeben
• Positives Sprechen
• Ich-Botschaften
• Do´s and Don´t
• Umgang mit “schwierigen“ Gesprächssituationen
• Klares aber wertschätzendes Feedback
• Kritik anbringen / Kritik annehmen
• Schlechte Nachrichten überbringen
• Die Rolle von Emotionen
• Verhaltensthemen ansprechen

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