Beschwerden und Reklamationen als Chance nutzen

Inhalte

• Tag 1
• Die drei Phasen eines Geschäftes
• Presales
• Sales
• Aftersales
• Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation
• Professioneller Kundenumgang
• Richtig zuhören können
• Richtiges Eingehen auf den Kunden
• Kommunikationsstörungen- und Klärungen
• Klarheit schaffen
• Was ist eine Reklamation?
• Was ist eine Beschwerde?
• Reklamationen/Beschwerden entgegennehmen
• Richtig zuhören können
• Die "Sache" abklären
• Richtiges Eingehen auf den Kunden
• Eine Lösung für den Kunden finden
• Tag 2
• Warum sich Kunden nicht beschweren
• Erkenntnisse und Folgen daraus
• Umgang mit “schwierigen“ Kunden
• Typen erkennen
• Wahrnehmungskanäle
• Kundenorientierter Umgang
• Verständnis für den Kunden
• Gesprächstechniken
• Fragetechniken
• Umgang mit Streß
• Selbstmanagement
• Die Profireklamation
• Wie gehe ich damit um
• Methodik
• Wir arbeiten an konkreten Beispielen aus Ihrem Umfeld.
• Das Seminar beinhaltet eine Video-Analyse.

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